Gjenta din siste ordre

Vilkår og betingelser

Takk for at du besøker nettsiden Alensa.no! Vi er en del av Alensa nettverk som leverer originale høy kvalitet kontaktlinser og relaterte produkter over hele Europa.

Hvorfor handle hos oss?

★ Originale produkter fra godkjente produsenter til de laveste prisene
★ En rask og rettferdig behandling av returnerte varer
★ Vi aksepterer retur av ALLE uåpnede produkter innen 14 dager etter levering
★ Du kan kontakte oss på info@alensa.no når som helst for eventuelle spørsmål
★ Vi har vår egen stort lager som gjør oss i stand til å levere varer på lager umiddelbart
★ I 2014 forsendte vi mer enn 200.000 besti­llinger

Innledende bestemmelser

Vilkårene nedenfor omhandler det å handle på Alensa.no. Vilkår og betingelser definerer det kontraktmessige forholdet mellom kjøper og selger. De kontraktmessige forholdene er underlagt lovgivningen i Tsjekkia. Dersom kontraktsparten er forbruker, vil alle forhold som ikke er regulert herved bli underlagt av De tsjekkiske sivile lover (lov nr. 40/1964 Coll.), og forbrukerbeskyt­telsesloven (Lov nr. 40/1964 Coll.). Om parten er en bedrift vil alle forhold som ikke defineres herunder bli underlagt av Den tsjekkiske handelslov (lov nr. 513/1991 Coll.).

Operatør

Alensa.no nettbutikk drives av
ALENSA, s.r.o.,
Stružky 1326/6,
198 00 Praha 9,

ID: CZ27179681

Bestillinger

Kontrakten ved kjøp anses som inngått når kjøper bekrefter sin bestilling i bestillingskjema som er tilgjengelig på nettet. En ordre kan også bli bekreftet over telefon. Derom kjøper ikke legger til i feltet «Melding til selger» om at han/hun ønsker et trykt kjøpsbevis og pakningsvedlegg, er kjøper enig i at det kun vil bli levert i elektronisk form. Ved å plassere en bestilling hos Alensa.no erkjenner kjøper at han/hun har lest vilkårene og betingelsene, og takket ja til å overholde dem. Kjøper har mulighet til å skille leveringsadresse og fakturaadresse, ved å legge til en beskjed i bestillingsskje­ma. Detaljene er automatisk inkludert i skattedokumen­tene.

Selger forbeholder seg retten til å kansellere bestillinger med mer enn 10 varer og refundere pengene (i tilfelle bestillingen allerede er betalt).

Betaling og Priser

Du kan velge mellom følgende betalingsmetoder på vår nettbutikk:

Vi forsikrer deg om at alle betalinger vil bli utført på en trygg og sikker måte. Legitimasjonsin­formasjonen din vil bli brukt til å etablere betaling og vil ikke bli utlevert til tredjepart. Når du velger en online betalingsmetode, vil du bli omdirigert umiddelbart etter bestilling til en av våre partneres sikre websider hvor du kan utføre betalingen. Hvis det er nødvendig, kan du få tilgang til en betalingslink sikkert gjennom din personlige konto på vår nettside. Naviger til „Ordreoversikt“, hvor du vil være i stand til å velge „Betal online“ for din nåværende bestilling. En sikker betalingslink vil kun være aktiv i en begrenset periode. Hvis du ikke får tilgang til denne, kan du kontakte vår kundeservice helpdesk.

Bestillinger betalt via bankoverføring vil kun bli sendt etter at vi mottar betaling. Vi ønsker å advare deg om at det kan ta opp til 2–3 dager før vi mottar betaling. Ved å bekrefte ordren hos oss, bekrefter du at du var klar over forsinkelsen, som skyldes betale via bankoverføring. Hvis du har betalt med bankoverføring, og ønsker å motta forsendelsen så fort som mulig, anbefaler vi at du sender en betalingsbekref­telse fra banken din.

Alle priser, inkludert produktpriser og levering, er alltid endelig, dvs. prisen er inkludert MVA. Våre tilbud og rabatter er gyldige så lenge de vises på Alensa.no nettside.

Hvis du opplever problemer med gjennomføringen av betalingen, eller har spørsmål om våre priser, vennligst kontakt vår kundeservice helpdesk på info@alensa.no.

Fraktkostnader

Betalingsmetode DHL
Kredittkort og debitkort 199 kr
PayPal 199 kr
Bankoverføring 199 kr
   
Merk:
Prisen for frakt er inkludert MVA.

Forsendelsen inneholder pakning- og fraktkostnader. Prisen er alltid begrenset, dvs inklusive MVA. Kostnadene avhenger av levering og betalingsmåte. Men når de er angitt i skjemaet, er de kjent for kunden før kunden bekrefter sin bestilling. Fraktkostnader er ikke avhengig av den totale størrelsen og vekten på bestillingen din.

Spesialtilbud og spesielle priser er gyldige som angitt på nettsiden Alensa.no på kjøpstidspunktet.

Leveringstider

Leveringsmetode Betalingsmetode Bestillingstid Forsendelsesdato Levering
DHL Kredittkort / PayPal / Bankoverføring Før klokken 12.00 På samme dag 3 – 7 virkedager
DHL Kredittkort / PayPal / Bankoverføring Etter klokken 12.00 Den neste virkedag 3 – 7 virkedager

Leveringstiden for varer som ikke er på lager

Takket være vårt omfattende lager, er vi i stand til å sende umiddelbart 97% av alle bestillinger mottatt. Distribusjon av spesielle kontaktlinser som ikke er på lager ofte avhenger av transportvilkår for våre leverandører. Under bestillingspro­sessen, vil kunden bli vist en indikasjon på forventet leveringsdato etter at kunden har valgt ønsket parameter kombinasjon. Vær oppmerksom på at den generelle „på lager“ info angir den generelle tilgjengeligheten av et produkt i vår e-shop. Det betyr ikke nødvendigvis at din unike kombinasjonen vil være på lager. Vennligst ta hensyn bare til den forventede leveringsdatoen avslørt ved siden av rullegardinmenyen for frakt informasjon om din bestilling. Enhver forventet forsinkelse i leveringen vil bli bekreftet via e-post. Kunden vil bli informert om når bare en del av hans ordre er på lager på tidspunktet for ordrebekreftelsen. Ved å bekrefte og fullføre betalingen for ordren, kunden aksepterer at hele bestillingen vil bli sendt når alle produkter er på lager. Distribusjon av varer på lager før avsendelse av ikke-lager varer vil kun bli tillatt under spesielle omstendigheter. Om ønskelig, kan kunden betale et ekstra gebyr tilsvarende standardleverin­gskostnader for å motta lager varer før avsendelse av ikke-lager varer. Vi forbeholder oss retten til å endre leveringstider for oppdatert informasjon fra våre leverandører til enhver tid. Vi streber etter å alltid gi nøyaktig informasjon om frakt av våre varer, men vi er fortsatt avhengige av leveringstider varslet av våre leverandører.

Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser i levering forårsaket av våre logistikkpartnere. For å sikre rask levering, anbefaler vi at du gir oss din fulle adresse (gatenavn, husnummer og postnummer) og et telefonnummer der våre logistikkpartnere kan kontakte deg hvis det blir nødvendig. Vi vil spore forsendelsen og iverksette tiltak dersom det oppstår problemer. Etter at bestillingen er sendt, vil du få tilgang til et sporingsnummer, som du kan bruke til å følge forsendelsen online. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du oppdager problemer som gjelder forsendelsen. Vår kundeservice vil håndtere klagen din raskt og med forsiktighet.

Skadet emballasje

Kontaktlinser og tilbehør leveres i en solid beholder av tilstrekkelig størrelse slik at du kan være sikker på at du mottar forsendelsen uskadet og i god stand. Men hvis pakken er skadet, bør du ikke godta pakken fra logistikkpartnere og angi årsaken til avslaget i forsendelses­protokollen, for eksempel „betydelig skade på pakken“, „væskelekkasje“ og så videre. Du bør også kontakte oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet og legge til rette for en ny levering.

Garanti og Retur

24-måneds-garantien gjelder fra produktet er mottatt av kjøper. Hvis den kjøpte varen, emballasjen eller bruksanvisningen angir en utløpsdato i samsvar med den spesifikke lovbestemmelser, endres garantiperioden ved utløpsdatoen. Vi leverer vanligvis kontaktlinser med en utløpsdato lengre enn 24 måneder. Holdbarhetsdatoen er tilgjengelig for hvert produkt på vår e-butikk. Hvis du har spørsmål eller er usikker på om utløpsdatoer, kan du kontakte vår kundeservice helpdesk på info@alensa.no.

Klager og Retur

Hvis du ønsker å returnere en skadet eller defekt produkt, anbefaler vi at du sender det i en stiv boks/eske med en registrert posttjenesten for å unngå skader under transport. Hvis du ønsker å klage på kontaktlister som er pakket ut (eller brukt), skal de forhindres fra å tørke ut under transport. Vi anbefaler deg å legge linsene i et etui med linsevæske som lukkes godt igjen. Da hver retur er unik på sin egen måte, vil vi råde deg til å kontakte vår kundeservice help desk for å bestemme på de nøyaktige detaljene om retur (hvor mange linser vil bli returnert, var pakken åpnet eller uåpnet, vil boksen bli inkludert i retur, lotnummer…) ved å sende en e-post til info@alensa.no. Sammen med varen du ønsker å klage på må det følge med et dokument som beskriver produktets feil og dine ønsker (refusjon, et nytt produkt).

Defekte linser

Hvis du har noen klager om kvaliteten på linsene (rødhet, tåkesyn, ubehagelig følelse, tørrhet), kan vi sende linsene til produsenten, som deretter vil utføre en grundig kvalitetskontroll av linsene. Merk at denne prosessen kan ta opptil to måneder, inkludert frakt. Det kan være nødvendig å sende noen linser i utlandet for analyse, som også kan påvirke lengden av denne prosessen. Hvis anerkjent en produksjonsfeil, vil vi sende deg gratis nye linser med de samme parametrene. Men hvis det ikke er noen produksjonsfeil, kan vi ikke refundere pengene eller sende deg et nytt par.

Utilfredshet med en ny linsemerke

Bytte til et nytt kontaktlinsemerke (selv om anbefalt av en optiker) utgjør en risiko for at det nye merket ikke passer brukeren. Selger har ingen ansvar for eventuelle helsemessige komplikasjoner eller ubehag som kan oppstå som følge av en ny linsemerke. Vi anbefaler at du alltid ta kontakt med øyelege eller optiker før du prøver nye kontaktlinser. Hver brukeren kan ha en annerledes opplevelse med den samme type linser. Du kan returnere disse linser kun hvis emballasjen er uåpnet og uskadet.

Utilfredshet med effekten av fargede linser

Den endelige virkning av linsen er meget subjektiv og kan variere avhengig av en rekke faktorer og påvirkninger. For det første, effekten vil bli påvirket av pigmentering på øynene dine. Videre kan det bli påvirket av ytre faktorer som lys, sminke og klær. I tillegg dekker ulike typer fargede linser din naturlige øyenfarge annerledes. Da det er umulig å forutsi resultatet med fargede linser, kan vi ikke tilby refusjon hvis du er misfornøyd med deres effekt.

Adresse for returvarer:

Alensa.no,
PB 1964 Vika,
0125 Oslo

Tilbaketrekking fra kontrakten

Alle har mulighet for å trekke seg ut av kontrakten innen 14 dager, etter at produktet er mottatt. Om man ønsker å trekke seg ut fra kontrakten må kjøper være oppmerksom på følgene betingelser:

De returnerte varer må være intakte

Varen må ikke være brukt eller skadet, og den originale pakningen må ikke være åpnet. Om varen er åpnet fra originalemballas­jen, og varen ikke lenger kan brukes av hygieniske, eller sikkerhetsmessige årsaker, kan varen ikke lengre selges og dermed ikke returneres.

Påkrevd dokumentasjon

Legg ved det utsendte kjøpsbeviset, en kopi av kjøpsbevist eller ditt ordrenummer. Ikke glem å legge ved ditt bankkontonummer.

Varen skal returneres i sin originale stand

Vi anbefaler at du sender varene i en hard pakke/eske fremfor et brev (selv om det er et anti-støt konvolutt). Hvis forsendelsen lider skade under transport, er vi ikke forplikting til å akseptere den. I tilfeller hvor kjøper vil heve avtalen og hvor alle forholdene over er overholdt, skal kjøperen få full refusjon, inkludert fraktkostnader. Kjøperen må kun bære faktkostnadene ved å returnere varene. Tilbakebetalingen overføres til kundens konto innen 2–10 dager etter vi har mottatt de returnerte varene, dersom de er i stand til å selges igjen.

Personvern

Virksomheten Alensa, som er operatør av Alensa.no bruker kun de kontaktopplys­ningene som er nødvendig for frakt av varer, og for å kommunisere med kunden. Disse opplysningene er: kundens navn og etternavn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Kjøperen er innforstått med at disse opplysningene kan brukes av selger i formål som er oppgitt overfor. Disse opplysningene må ikke videresendes til en tredjepart, dette med unntak av distributører.

Cookies

Vi bruker „cookies“ for å forbedre nettstedet vårt og din handleopplevelse. Disse cookies inneholder bare informasjon som vi har sendt til datamaskinen din, de er ikke i stand til å lese din personlige informasjon. Ved å tillate oss å bruke cookies, du gjør det mulig for oss å identifisere den apparat du bruker. Vi kan ikke identifisere folk ved bruk av cookies.

Vi bruker tre ulike typer av cookies for å optimalisere din online shopping opplevelse:
(1) Midlertidige cookies sporer ditt besøk på våre nettsider for å analysere ulike bruksmønstre. De tillater oss å samle inn data for å optimalisere vår hjemmeside, slik at vi kunne personliggjøre og forbedre bruksstruktur. Disse cookies blir automatisk slettet når du forlater nettstedet vårt.
(2) Permanente cookies forblir på datamaskinen din for en lengre periode for å tillate tilpassing og registreringstje­nester for fremtidige besøk. Disse cookies blir automatisk slettet etter en viss periode, men de kan også slettes manuelt av brukeren når som helst.
(3) Tredjeparter cookies brukes av våre partnere og disse gir oss informasjon om dine interesser for visse produkter og nettsteder. De lagrer ikke personlig informasjon, men i stedet lagres data under uidentifiserbare pseudonymer. Disse cookies lagres på datamaskinen din og blir automatisk slettet etter en viss periode.

Cookies er som standard tillates av de fleste nettlesere, men du kan individuelt godta / avvise dem i sikkerhetsin­nstillingene. Vær oppmerksom på at deaktivering av cookies kan føre til manglende eller ufullstendig funksjonaliteten til visse deler av nettstedet vårt.

Vi ønsker å understreke at de data som er lagret i cookies ikke vil bli knyttet til din personlige informasjon, med mindre vi spesifikt ber deg om tillatelse for dette (for eksempel for å lagre din adresse slik at vi kan sende deg bestilte produkter).

Ved å fortsette på nettsiden vår samtykker du i at du er fornøyd med bruken av cookies for å optimalisere din erfaring. Men hvis du ikke er fornøyd med vår cookie politikk, anbefaler vi at du enten slutte å bruke dette nettstedet, slette cookies etter besøket eller bruke nettleserens anonym muligheten til å fortsette på nettsiden vår.